Guía de Verificación y Resolución de Problemas: APP Tacho (Movertis)

1. Alcance, Requisitos e Instalación

• Compatibilidad de Sistema: Funciona en Windows 7 o superior (se recomienda la arquitectura x64). No es compatible con sistemas Windows Server (como 2016, 2019, 2022, etc.).

  Control de Versión: Utiliza siempre la última versión oficial publicada (versión vigente: 2.1.5).

  Actualizaciones del Software: Al ejecutar un nuevo instalador se sobrescribirá la versión previa. Aunque esto no debería alterar los identificadores FMSet ID, se exige copiar los FMSet ID actuales por seguridad antes de actualizar.

  Permisos de Ejecución: El usuario debe contar con privilegios de Administrador local. Se recomienda realizar tanto la instalación como la primera apertura del programa ejecutándolo como Administrador.

  Lectores de Tarjeta Compatibles: La aplicación es compatible con lectores de tarjeta universales. Atención: Los lectores de las marcas VDO y STONERIDGE NO son compatibles bajo ninguna circunstancia.

  Desinstalación: En caso de requerirse, el software se puede retirar desde el panel de Agregar o quitar programas de Windows buscando la entrada "Tacho".

Instrucciones de descarga rápida: Acceda al artículo de descarga y obtenga el archivo a través del enlace oficial. Ejecute el instalador .exe con permisos de administrador, complete el asistente de configuración (creando un acceso directo si lo prefiere) y proceda a abrir la aplicación.

https://soporte.movertis.com/es/tacografo/instalacion-de-la-aplicacion-para-la-descarga-remota-de-tacografo-tacho 

2. Guía de Resolución de Errores Comunes

A. Error con el lector de tarjetas y/o drivers

Lector recomendado: Gemalto CT30 (también válido cualquier lector compatible
universal). LOS LECTORES DE VDO Y STONERIDGE NO SON COMPATIBLES.
Si la pestaña de Depurar muestra un Error en "Reader" y "Card", proceda con los
siguientes pasos:

Procedimiento estándar:

1. Probar en otro puerto USB y desconectar el resto de conexiones USB.
2. Conectar el lector y verificarlo en el Administrador de dispositivos.
3. Ir a Propiedades → Detalles → Id. de hardware.
4. Si Windows instaló un driver genérico, buscar por Id. de hardware y descargar el driver correcto del fabricante. Instalar (si procede, desinstalar el genérico y reiniciar).
   
   1. En el caso de usar el lector recomendado, el driver a usar es → Driver
      Gemalto CT30.
   2. De ser otra marca se puede obtener el driver en la propia web del fabricante.

B. Error en Keepalive / Retranslator

Revisar en la pestaña Depurar. Si sale error en Keepalive o Retranslator, pulsar en
"Check now" y asegurarse de si sigue saliendo ERROR o OK.

Solución:

• En caso de que salga ERROR es debido a un problema de conexión al servidor, por lo que hay que revisar la conexión a internet, el firewall o posibles restricciones de la red.
• Revisar con vuestro informático que ninguno de los puntos anteriores pueda estarinterfiriendo con la conexión del servidor para que lo pueda corregir.
• De forma periódica se hacen mantenimientos del servidor, por lo que puede ser que de manera puntual os aparezca este error durante algunos minutos (esto no es motivo de alerta, es parte de la operativa habitual).
• Sí es motivo de revisión si esto permanece durante unas horas o más. De ser así, revisar los puntos anteriores.

C. Error detección de tarjeta

Puedes verificar si está detectando la tarjeta en la pestaña de Readers de la App.

Solución:

• Sacar la tarjeta, limpiar el chip con un paño y conectarla de nuevo asegurándose de que el chip está introducido en el lado correcto del lector (si tienes dudas prueba a conectar la tarjeta al revés de como lo estabas haciendo).
• Revisar que la tarjeta no esté caducada y/o dañada.
• De estar correcto te aparecerá en color verde con los datos de la tarjeta:

5) Recomendaciones generales

• Asegurarse de que la app se inicie automáticamente al encender el ordenador y dejarla siempre abierta.

• En ordenadores portátiles: Desactivar el ahorro de batería y evitar que el equipo entre en suspensión cuando esté conectado a la corriente.

• Actualizaciones: Si la versión instalada es anterior a la vigente 2.1.5, se debe actualizar. Recordar copiar los FMSet ID por seguridad antes de iniciar el proceso.

• Enlace de descarga directa: Se puede obtener desde el link de la nueva versión de la App: [App Tacho v2.1.5].

6) Escalado a soporte

Si tras seguir el protocolo persisten fallos con lector y drivers correctos, la tarjeta no está caducada, no hay firewall bloqueando, el estado sigue en rojo, no se genera FMSet o no hay descargas:

Adjuntar en el mail a soporte:

• Capturas de las pestañas Tarjetas, Configuraciones y Depurar.
  FMSet ID.
• Fecha de caducidad de la tarjeta.
• Versión de la app instalada.
• Acciones y pruebas ya realizadas.