🔍 Ya tienes Taco 360, pero no estás recibiendo archivos: ¿qué puedes revisar?

Esta guía es solo para clientes que ya tenéis contratado el módulo Taco 360 y habéis activado el reenvío automático de archivos del tacógrafo. Si ves que no estás recibiendo los archivos, no te preocupes: te explicamos punto por punto qué debes revisar.

Escrito por Movertis

Actualizado hace 1 semana

✅ ¿Qué módulo necesitas?

Para que el sistema funcione correctamente, necesitas tener contratado:

✔️ Taco 360
✔️ Reenvío de archivos de tacógrafo (opción activa)

🛑 Si te falta alguno, contacta con soporte Movertis para activarlo vía soporte@movertis.com

Si tienes activo el módulo de reenvío automático de archivos de tacógrafo en Taco 360, eso significa que no tienes que descargar los archivos manualmente. El sistema se encarga de enviarlos directamente desde la nube a tu servidor, para que puedas cumplir con normativa, almacenarlos y analizarlos cómodamente.

Esto ahorra tiempo, evita errores humanos y asegura que los archivos lleguen a tiempo.

👀 Paso previo: ¿Se están enviando los archivos desde Taco 360?

Antes de revisar tu servidor, puedes comprobar tú mismo si Taco 360 está generando y enviando los archivos.

🔍 ¿Cómo verlo?

Entra a tu cuenta de Taco 360.
Ve al menú "Envío de tacógrafo".
Allí podrás ver:
- 📆 Fecha y hora de los envíos.
- 🗂 Qué archivos se han generado (tarjeta o vehículo).
- ⚖️ Tamaño del archivo

✅ Si ves envíos recientes:

Significa que Taco 360 está funcionando bien y que los archivos se están intentando mandar.
Si no los recibes en tu servidor, probablemente hay un problema de conexión o permisos (ver puntos siguientes del protocolo).

🧭 ¿Qué revisar paso a paso si no te llega nada?

Aquí van los 4 puntos clave que debes comprobar, junto con tu técnico de IT si hace falta:

1. 📦 ¿Has enviado correctamente los datos SFTP desde Taco 360?

Desde la configuración de Taco 360, puedes indicar:

🌐 Dirección de tu servidor (host)
👤 Usuario y 🔒 contraseña
🔌 Puerto (normalmente 22)
📁 Carpeta destino (te recomendamos usar /)

👁 Revisa que todos estos campos estén completos y bien escritos.
Taco 360 no podrá conectarse si hay un error en uno solo.

2. 🔐 ¿Tu servidor permite nuestra conexión?

Tu servidor debe aceptar las conexiones que le hacemos desde Movertis.
Eso significa que debe estar configurado para:

Permitir estas direcciones IP (whitelist):
- ✅ 35.181.29.176
- ✅ 13.39.92.91
- ✅ 13.39.4.213
Tener abierto el puerto 22

👉 Si no se ha hecho esto, el reenvío no funcionará.
Taco 360 te avisará si no puede conectar, pero el paso debe hacerlo tu técnico.

3. 🗂 ¿Tu carpeta raíz acepta archivos?

Usamos por defecto la carpeta /, que es la raíz.
Esto evita problemas de permisos o errores al escribir los archivos.

🔎 Si tu servidor necesita carpetas específicas o tiene restricciones, avísanos.
Taco 360 intenta guardar ahí, pero si no tiene permiso, fallará.

4. 📶 ¿Tu conexión de red es estable?

Aunque parece básico, si el servidor está offline o hay cortes, Taco 360 no puede subir los archivos.

➡️ Revisa si puedes conectar manualmente al servidor con las credenciales SFTP.
Si tú tampoco puedes, hay un problema en tu servidor o red.

🚨 ¿Nada de esto funciona?

Si ya has revisado los 5 puntos, pero sigue sin funcionar:

Contacta a soporte@movertis.com
Indícanos el nombre de tu empresa y si has revisado estos puntos
Te ayudamos a revisar la configuración desde dentro de Taco 360

¿Pudimos contestar tu pregunta?