Cómo crear una consulta desde la plataforma

Te explicamos cómo contactar rápidamente con nuestro equipo de Soporte

Escrito por Movertis

Actualizado hace 1 semana

Para poder crear una consulta desde la plataforma, debes tener un usuario en la plataforma Movertis. Si no lo tienes aún, contacta con tu Asesor de la cuenta.

Acceder al panel de soporte y asistencia

Dentro de tu cuenta de Movertis, encontrarás la opción Soporte y asistencia, ubicada en la parte superior derecha, en el menú de tu usuario.

Si no ves la opción Soporte y Asistencia en tu plataforma, escríbenos por el chat y te la activaremos.

Crear una consulta en pocos clics

Una vez estés en el panel de Soporte y asistencia, podrás elegir entre varias categorías según tu necesidad:

Incidencia con unidad: Deberás indicar el vehículo con la incidencia y detallar qué le ocurre.
Incidencia con plataforma: Para incidencias relacionadas con el rendimiento de la plataforma (No te deja entrar, no puedes ver alguna información, etc.)
Duda o pregunta: Cualquier consulta que quieras hacer sobre la plataforma.
Campo de GPS entre vehículos: Únicamente deberás indicar el vehículo en el que hay que desinstalar el GPS, y los datos del nuevo vehículo (matrícula, marca y modelo).

Consejo: En todos los tipos de consulta, te daremos un espacio para detallar la incidencia o consulta. Para que podamos ayudarte más rápido, incluye siempre todos los detalles posibles en tu consulta (descripción, fecha y hora del error, etc.).

Generación automática del ticket

¡Y listo! Una vez seleccionado el tipo de consulta, tu ticket queda creado automáticamente.

Nuestro equipo de soporte recibe el aviso al instante.
Puedes consultar el estado de tus tickets directamente en la misma plataforma, en la pestaña Tickets Abiertos, para hacer seguimiento de los que tengas abiertos.

Ventajas de este sistema

Rapidez: en menos de un minuto puedes reportar cualquier incidencia.
Transparencia: Tendrás visibilidad de tus tickets abiertos y su estado.
Eficiencia: tu consulta llega directamente al equipo correspondiente, agilizando la resolución.

Preguntas frecuentes (FAQs)

📌 ¿Puedo contactar con soporte fuera de la plataforma?
Sí, también puedes escribirnos al correo de soporte habitual (soporte@movertis.com) o llamarnos, pero recomendamos usar la opción dentro de la plataforma para mayor rapidez y seguimiento.

📌 ¿Dónde veo mis tickets abiertos?
En la misma sección de Soporte y asistencia encontrarás un apartado con el listado de tus tickets y su estado.

📌 ¿Cuánto tarda en responder el equipo de Movertis?
Nuestro tiempo de respuesta varía según el tipo de consulta, pero normalmente tendrás una primera respuesta en pocas horas laborables.

📌 ¿Qué información debo incluir en mi consulta?
Cuanta más información proporciones (detalles del problema, unidad afectada, etc.), más rápido podremos resolver tu caso.

¿Pudimos contestar tu pregunta?