¿Tu unidad ha dejado de posicionar correctamente? Hasta ahora, tocaba escribirnos y esperar a que alguien de nuestro equipo revisara la unidad y, si hacía falta, la reiniciara en remoto — con los tiempos de espera que eso implica, sobre todo fuera de horario de oficina.
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A partir de ahora, ese proceso lo puedes hacer tú mismo, al instante, y sin depender de nuestro horario.
¿Cómo funciona?
Nuestro asistente virtual, apoyado en inteligencia artificial, está disponible las 24 horas en el chat de soporte. Cuando le indicas la matrícula de la unidad con el problema:
- Comprueba el estado de la unidad en tiempo real — si está comunicando con nuestra plataforma, si tiene señal GPS, y su nivel de voltaje.
- Identifica el tipo de incidencia — si es un problema de red (el equipo no está comunicando) o de posicionamiento (comunica, pero no encuentra los satélites).
- Lanza un reinicio remoto de la unidad al momento, sin que tengas que esperar a que nadie de nuestro equipo lo haga por ti.
- Sigue comprobando la unidad automáticamente durante las siguientes 24 horas, y te avisa en el chat en cuanto detecta que ha vuelto a conectar.
- Si el problema persiste, pasa el caso directamente a uno de nuestros técnicos — que ya recibe todo el diagnóstico hecho, así que puede actuar mucho más rápido, sin tener que empezar de cero.
¿Por qué es una mejora importante para ti?
- Ya no dependes de nuestro horario. Es de madrugada, es festivo, es fin de semana — el chat sigue funcionando y puede reiniciar tu unidad igual.
- Resolución mucho más rápida. Muchas incidencias de conectividad se solucionan solas con un simple reinicio remoto — ahora eso pasa en segundos, no en horas.
- Cuando sí hace falta un técnico, llega mejor preparado. Como el chat ya ha hecho el diagnóstico inicial, el técnico no parte de cero: sabe desde el primer momento si es un problema de red, de GPS, o de alimentación.
Esto es solo el primer paso de cómo estamos incorporando la inteligencia artificial a nuestro soporte, para que resolver una incidencia sea cada vez más rápido y menos dependiente de horarios. Si tienes cualquier duda sobre cómo usarlo, escríbenos por el propio chat y te lo explicamos con gusto.
